在登陸國(guó)內(nèi)之初，寶沃汽車(chē)就將4S作為營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)的主要渠道大力布點(diǎn)和開(kāi)發(fā)，其4S網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。要知道，獨(dú)立的銷(xiāo)售渠道對(duì)于一個(gè)全新的品牌來(lái)講非常有困難，既要保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，還要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴給予足夠多的支持和利潤(rùn)激勵(lì)。到了2018年，寶沃的指定經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了200家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了絕大多數(shù)地區(qū)。

我們此次來(lái)到了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的一個(gè)汽車(chē)城，在眾多汽車(chē)4S聚集地，寶沃4S顯得格外打眼，記者還沒(méi)有靠近就發(fā)現(xiàn)其與眾不同的裝修風(fēng)格。黑色，灰色以及淺色調(diào)巧妙運(yùn)用到了4S店的外部裝修上，給人一種德國(guó)式的嚴(yán)謹(jǐn)和簡(jiǎn)約氣氛。4S店前整整齊齊停著各種車(chē)輛，包括試駕車(chē)還有等待提車(chē)的新車(chē)以及來(lái)4S店的各種寶沃汽車(chē)。

我們注意到，在寶沃汽車(chē)標(biāo)志之下，有一輛紅色的寶沃BX7，以攀爬的形象靜靜的擺放在店面之外，這種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段經(jīng)常在一些凸顯硬派風(fēng)格的品牌產(chǎn)品中呈現(xiàn)，寶沃BX7作為一款城市SUV也能做車(chē)這樣的嘗試，也展示出經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)這款車(chē)性能的信心。

4S大門(mén)寬敞而整潔，門(mén)口銷(xiāo)售人員一律西裝革履，以符合標(biāo)準(zhǔn)社交的形象和語(yǔ)言歡迎每一個(gè)消費(fèi)者的到來(lái)。超大面積的展廳，井然有序的擺放著寶沃旗下的產(chǎn)品，包括BX7，BX5還有新能源車(chē)。和室外一樣，展廳基本采用了德國(guó)灰為主的淺色調(diào)，既能增加光線效果，又有一種簡(jiǎn)潔明快的購(gòu)車(chē)氛圍。店內(nèi)還配有高規(guī)格的報(bào)告廳、茶水間、洽談室、展品區(qū)等，這些地方分別供消費(fèi)者鑒車(chē)、休息和購(gòu)車(chē)。這些功能區(qū)不僅空間寬敞、采光充足、設(shè)計(jì)感到位，并且一律采用了國(guó)際一流的實(shí)木材料與環(huán)保漆進(jìn)行裝潢，并置以真皮沙發(fā)與品牌實(shí)木家具，德國(guó)式的包豪斯風(fēng)格讓整個(gè)店內(nèi)看起來(lái)極為清爽。

在店門(mén)口，銷(xiāo)售人員西裝革履在門(mén)口等待顧客的到來(lái)，盡管今天的氣溫已經(jīng)超過(guò)30°，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)仍然穿著整齊的西裝，打著領(lǐng)帶，寶沃對(duì)于店面形象的要求確實(shí)已經(jīng)看齊一些豪華品牌。

店內(nèi)最為顯眼的一款車(chē)就是寶沃的全新緊湊型SUV BX5，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)這款車(chē)做了一個(gè)場(chǎng)景化的演示，在車(chē)旁邊搭了一頂帳篷，同時(shí)用綠色的地毯體現(xiàn)出了戶外效果，作為一款面向年輕人的SUV，這種場(chǎng)景感更容易俘獲人心。

銷(xiāo)售人員期間一直陪同筆者看車(chē)，介紹，當(dāng)筆者問(wèn)到他對(duì)寶沃前不久的品牌發(fā)布會(huì)如何評(píng)價(jià)的時(shí)候，他這樣回答：

“我們那天全店的人員都看了直播，我覺(jué)得曾經(jīng)寶沃一直都再提及德國(guó)品牌，德國(guó)品質(zhì)，但是缺乏了消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌形象的立體感知，我覺(jué)得這次的品牌發(fā)布會(huì)是讓消費(fèi)者對(duì)我們品牌進(jìn)行全新理解和認(rèn)知的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)”

問(wèn)：在你們銷(xiāo)售的過(guò)程中你有感知嗎？

“其實(shí)最近幾天來(lái)看車(chē)的不少客戶都在問(wèn)寶沃的安全，我覺(jué)得這是有關(guān)聯(lián)的！”

問(wèn)：那你怎么理解發(fā)布會(huì)上的“寶沃安全時(shí)空”呢？

“我們之前也有過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，有一些話術(shù)，從我的理解層面就是說(shuō)寶沃這個(gè)安全不僅僅是表面上有幾個(gè)氣囊，有什么樣的主動(dòng)安全配置這些，其實(shí)更是從整體的車(chē)輛制造、服務(wù)方面進(jìn)行了一次全面的升級(jí)，就比如說(shuō)，我們的車(chē)身是很安全的，畢竟堅(jiān)固的車(chē)身比多幾個(gè)氣囊更重要，另外就是BX7的這種四驅(qū)系統(tǒng)還有一些主動(dòng)安全系統(tǒng)確實(shí)能避免一些事故的發(fā)生，這些系統(tǒng)不是說(shuō)有就行，而是說(shuō)要好用，在特定的場(chǎng)景下能起作用。”

“還有就是，我們的車(chē)都是終身質(zhì)保，這點(diǎn)就足以證明我們對(duì)車(chē)輛可靠性的信心。終身質(zhì)保這件事其實(shí)客戶還是很關(guān)注的。”

問(wèn)：如果消費(fèi)者對(duì)于寶沃的身世有疑問(wèn)，就比如說(shuō)是到底是德國(guó)還是中國(guó)品牌，你們?cè)趺椿卮穑?/p>

“這兩年寶沃其實(shí)已經(jīng)建立起一定程度的消費(fèi)者認(rèn)知，大家來(lái)看車(chē)，更多的是去問(wèn)一些產(chǎn)品方面的問(wèn)題，至于品牌歸屬，他們并不是太關(guān)心，前兩年倒是有人問(wèn)，但是現(xiàn)在確實(shí)很少了。如果要問(wèn)的話，其實(shí)我們也會(huì)回答，寶沃是一個(gè)源于德國(guó)的品牌，雖然國(guó)產(chǎn)，但是仍然秉承著德國(guó)品質(zhì)和寶沃品牌的理念，這方面我們還是很有信心的，客戶拉門(mén)上車(chē)之后，自然會(huì)感覺(jué)到，不用我們吹噓太多。”

在不經(jīng)意間，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)很貼心的為消費(fèi)者送上飲料或者茶水，從接待規(guī)格細(xì)節(jié)來(lái)看，顯然他們接受了寶沃汽車(chē)嚴(yán)格的培訓(xùn)，在一些標(biāo)準(zhǔn)化流程方面做的還是比較到位的。

我們粗略計(jì)算了一下，盡管不是銷(xiāo)售旺季和周末，但來(lái)店顧客依然不少。通過(guò)國(guó)內(nèi)外車(chē)展的亮相，顯然大家對(duì)于寶沃旗下車(chē)型擁有很高的興趣。其中，BX7作為寶沃旗下的元老，在進(jìn)店顧客中關(guān)注度不低。

BX5屬于一款緊湊型SUV，因而車(chē)身尺寸與體積要比BX7小一些，在同樣的家族設(shè)計(jì)傳承下，其不但個(gè)性優(yōu)雅，同時(shí)擁有極強(qiáng)的內(nèi)飾用料和工藝，無(wú)論視覺(jué)還是觸感，都是標(biāo)準(zhǔn)德系品牌嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的傳統(tǒng)。銷(xiāo)售人員介紹，最新的BX5采用了一套全新的1.4T發(fā)動(dòng)機(jī)，不僅動(dòng)力性能可與2.4L自然吸氣媲美，更重要是降低了價(jià)格門(mén)檻以及燃油消耗。

針對(duì)購(gòu)車(chē)，寶沃4S也提供了多種靈活支付方式，除了支持信用卡分期之外，還提供了24期零利率購(gòu)車(chē)金融服務(wù)，既打消了年輕人的購(gòu)車(chē)顧慮，也能讓消費(fèi)者手中資金用在更關(guān)鍵的地方。對(duì)于有意向的客戶，銷(xiāo)售人員都會(huì)在VIP室內(nèi)計(jì)算好購(gòu)車(chē)的各種費(fèi)用，分析全款購(gòu)車(chē)以及分期的各種區(qū)別，讓消費(fèi)者可以斟酌比較。

與其他4S一樣，寶沃4S除了銷(xiāo)售，還有維修保養(yǎng)這個(gè)主要項(xiàng)目。這也是我們探訪的一個(gè)重點(diǎn)。寶沃4S售后為車(chē)主開(kāi)辟了一個(gè)舒適寬敞的休息室，一塊大尺寸顯示屏即時(shí)提供了車(chē)輛維修保養(yǎng)情況，車(chē)主可以做到心中有數(shù)。另外，售后工作人員和銷(xiāo)售一樣熱情，隨時(shí)可以溝通，規(guī)范的用語(yǔ)和科學(xué)的解釋?zhuān)梢源蛳?chē)主任何疑慮。

當(dāng)我們來(lái)到休息室的時(shí)候，可以看到車(chē)主們有的在看電視，有的在玩手機(jī)。而寶沃4S還提供了電腦和雜志，多種休息方式可以任意選擇。售后休息區(qū)域裝潢比較考究，實(shí)木地板加上溫馨燈光以及墻上的汽車(chē)壁畫(huà)，給人一種安靜休閑的放松，獨(dú)立的大沙發(fā)加上單獨(dú)的茶幾分割，讓每個(gè)待修和保養(yǎng)的車(chē)主都能擁有舒適的座位和獨(dú)立的空間。

轉(zhuǎn)到售后車(chē)間，這里寬敞明亮而干凈，工具和車(chē)輛有序擺放，沒(méi)有一些4S雜亂無(wú)章的感受。每臺(tái)保養(yǎng)車(chē)輛都交給專(zhuān)業(yè)的技師維護(hù)，他們首先會(huì)給車(chē)輛座椅，方向盤(pán)，單位套上塑料袋，以保持車(chē)內(nèi)清潔。打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋之后，技師也會(huì)給車(chē)頭墊上腳墊，以保持干凈。

以寶沃BX7為例，其小保養(yǎng)在678元左右，包括機(jī)油、機(jī)濾和工時(shí)費(fèi)，周期為7500公里，這個(gè)價(jià)格對(duì)于一款德系車(chē)而言并不貴。空氣濾清廠家建議更換周期為10000公里，價(jià)格也不過(guò)78元，消費(fèi)者可以根據(jù)用車(chē)情況來(lái)決定。火花塞是99元一個(gè)，4個(gè)更換加工時(shí)費(fèi)是576元，這也是最常見(jiàn)的保養(yǎng)價(jià)格。寶沃的變速箱、差速器是免維護(hù)的，因此車(chē)主無(wú)需更換變速箱油和差速器油，因而節(jié)省一大筆開(kāi)支。

保養(yǎng)技師除了按照規(guī)定完成保養(yǎng)維護(hù)等工作，還對(duì)前后燈光、車(chē)內(nèi)情況，底盤(pán)、車(chē)門(mén)以及行李廂鉸鏈等等進(jìn)行檢查，對(duì)螺絲擰緊加固，給鏈接機(jī)構(gòu)打油潤(rùn)滑。總之，服務(wù)很到位，也很細(xì)致。這一點(diǎn)許多做過(guò)維護(hù)保養(yǎng)的車(chē)主都表示滿意。對(duì)于德系品牌而言，寶沃4S在售后這塊與其他德系車(chē)型一樣，不但嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，更因?yàn)楹髞?lái)者居上的緣故做得更加出色。

結(jié)束了幾個(gè)小時(shí)的探訪，筆者對(duì)寶沃4S全新的變化感到非常欣慰。在全新品牌發(fā)布會(huì)之后，廠家其不僅秉承當(dāng)初上市的品質(zhì)與創(chuàng)新的承諾，不斷投入人力物力開(kāi)發(fā)出新車(chē)型，更在4S網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)的基礎(chǔ)上，對(duì)裝修格調(diào)進(jìn)一步升級(jí)，打造出簡(jiǎn)約溫馨舒適的購(gòu)車(chē)和售后環(huán)境，同時(shí)以加強(qiáng)培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步提升了工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)了整個(gè)品牌的提質(zhì)升級(jí)。作為直接面向消費(fèi)者的第一陣地，寶沃在這方面做得已經(jīng)有自己的一套邏輯和標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，相信在未來(lái)產(chǎn)品力不斷增強(qiáng)，品牌認(rèn)知不斷深化之后，“寶沃速度”能夠帶給我們更多的不一樣的體驗(yàn)。