隨著網購的普及，收發快遞成為很多人生活的一部分。不過，不少消費者都遇到過快遞“遲到”、快遞公司違規收費等問題，同時還面臨維權困難。

在9日舉行的第七屆中國消費者保護法論壇上，中國法學會消費者權益保護法學研究會的專家認為，當前消費者反映的網購快遞問題主要是投遞服務延誤、丟失短少、損毀等，這些問題影響了消費者的快遞服務體驗。

北京市第三中級人民法院民事審判第三庭副庭長劉建剛分析，在司法實踐中，由于網購時快遞公司和消費者沒有合同關系，消費者申訴比較困難。如果快遞貨物損壞，消費者就要舉證貨物的損壞是快遞企業在運輸過程產生的，但這個舉證是十分困難的。消費者如果向網購平臺申訴，則會被告知責任不在平臺，而是快遞公司。

對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋說，傳統的購物涉及三方主體，即生產者、銷售者、消費者，網購則多了兩方主體，即網絡平臺和快遞者，這就使得法律關系更復雜。“少數快遞企業管理責任不落實，內部管理混亂，服務質量不高。”蘇號朋說，建議著力整治野蠻裝卸、暴力分揀等問題。

專家認為，快遞服務合同中存在著不少格式條款，當消費者因格式條款受到快遞公司的侵害時，可以運用《中華人民共和國合同法》中關于格式條款的規定，來判斷其是否具有效力。同時，還可以運用《合同法》的相關規定，主張快遞公司的違約責任和賠償義務。