記者24日從北京市生態環境局獲悉，北京市11月共受理生態環境投訴舉報事項16289件，其中市生態環境局接收291件、市民熱線服務中心12369專席接收15998件，已辦結15261件，正在辦理中1028件。

據介紹，受理的投訴舉報事項按涉及環境要素分：大氣占36.2%，噪聲占57.2%，水占1.7%，固廢占0.3%，輻射及其他污染占4.6%。

大氣污染方面，反映揚塵、異味(垃圾場、噴漆等)、餐飲油煙等相對較多，分別占涉大氣舉報的37.7%、19.7%和10.7%;噪聲污染方面，反映社會生活噪聲較多，占涉噪聲舉報的79.6%;水污染方面，反映地表水污染較多，占涉水舉報的52.1%。

按發生地分類，11月生態環境訴求數量較多的是朝陽區、海淀區、豐臺區、順義區、昌平區。

北京市生態環境局還發布了順義區府前西街12號金百萬餐館空調室外機噪聲擾民案例。

市民微信反映，順義區府前西街12號金百萬餐館空調室外機噪聲擾民。北京市生態環境投訴舉報中心接到訴求后，立即按程序轉交順義區生態環境局辦理。

經現場調查，市民反映的單位為北京金百萬餐飲股份有限公司。該單位空調室外機發生故障，運行時產生噪聲擾民。順義區生態環境局責令立即停用故障設備，排除故障后再啟用，避免擾民。

經復查，該單位已完成空調室外機維修，噪聲問題已解決。經市生態環境投訴舉報中心回訪，舉報人對辦理結果表示滿意。

北京市生態環境局表示，市民可隨時通過12345或12369熱線電話、“12369環保舉報”微信、電子郵件等渠道舉報環境違法行為，也可通過北京市生態環境局政府網站“有獎舉報”專欄、“生態環境有獎舉報”微信等途徑參與環境污染監督舉報。在接到市民投訴舉報后，按照屬地管理和分級負責原則，轉交市生態環境局或各區有關部門辦理。在案件辦理過程中，工作人員根據相關工作規范，全程跟蹤;生態環境執法部門依據投訴舉報線索開展調查，并依法依規作出處理。(完)