北京市城市管理委員會16日通報稱，2020年11月15日至2021年3月15日，北京市供熱服務管理平臺工單訴求量65365件，較上一年同期減少9956件，同比下降13.22%，供熱服務質量有所提升。

2020-2021年北京市采暖季，歷時121天，通過市政府統一部署，各有關部門和能源保障單位協同努力，加強熱電氣聯調聯供，確保了冬季能源供應安全和供熱運行平穩，有力應對了55年以來最低氣溫的極端寒潮天氣。

本采暖季，北京市提前安排部署，組織11月7日開始鍋爐房統一點火試運行，試供熱首日全市點火率達到99.97%，督促供熱單位加強熱態運行和巡查巡檢，供熱首日投訴同比下降56%左右。

同時，北京市多部門合作，建立氣象會商和熱電氣聯合調度常態化機制，科學決策正式供暖和停暖時間;根據氣溫變化，精細化調度安排能源供應和消耗;發布10次降溫預警，要求各供熱單位提前升溫，合理調節，確保“氣溫下降，室溫不降”。

12月底至1月初，“霸王級”寒潮來襲，北京市積極應對，科學調度，供熱企業堅守崗位、精細調節，在確保供熱系統連續安全運行的情況下，提升供熱負荷，保障市民平穩度過寒潮期。

在此期間，北京市供電、供氣、供熱負荷均創歷史新高記錄。

在供熱服務方面，北京市不斷加強供熱行業“接訴即辦”工作，發揮屬地部門協調處置優勢，通過“街鄉吹哨、部門報到”的工作機制，解決一批難點、痛點問題;供熱企業及時接單，上門服務，全力解決用戶供暖問題訴求;通過大力推廣“網格化、管家式”供熱“微循環”服務模式，努力實現“未訴先辦”。

同時，北京市政府部門和供熱企業通過開展“訪民問暖”活動、聘請市民當“測溫志愿者”等方式，拉近與市民的距離，聽取他們的建議和意見，實地解決他們關心的問題。