西安市擬于11月下旬切換醫保信息系統，正式上線全國統一的醫療保障信息平臺。國家醫療保障信息平臺不再支持西安市醫療保險卡就醫刷卡結算，參保職工可憑醫保電子憑證、社會保障卡、居民身份證三者任意一種介質到定點醫藥機構就醫、購藥和結算。但是不少參保人員近日在激活醫保電子憑證時遇到了問題。為此，記者采訪西安市雁塔區醫療保障局工作人員對熱點問題進行了解答。

問題一：

人臉識別無法識別怎么辦?

原因可能有三種：一是光線不好，可以移步光線好的區域，并保證個人臉廓在識別框內;二是網絡不好，需要多次重試;三是可能因為照片信息在公安部系統不全，可以在公安機關更換身份證人臉信息上報國家公安部。

問題二：

醫保電子憑證的保密安全性如何?如果手機丟了怎么辦?

醫保電子憑證通過實名和實人認證，采用國產加密算法，數據加密傳輸，動態二維碼展示，確保了個人信息和醫?；鹗褂冒踩?。如遇手機丟失，請及時在新的設備上登錄個人微信并補辦電話卡，原手機微信號將自動退出且不能進行自費和醫保消費。

問題三：

手機號碼更換了怎么辦?如何更改綁定的手機號碼?

成功激活醫保電子憑證后，可以進入“騰訊健康”小程序，點擊菜單欄“醫保電子憑證-設置”，打開設置界面，點擊“修改手機號”，完成手機號碼更換。

問題四：

去藥店或醫院使用醫保電子憑證時出現多條參保信息怎么辦?

多條參保信息是因為個人的最新參保數據還沒有上傳到國家醫保局?，F在的解決方法是等新系統上線以后數據清洗完畢就不會發生這種問題了。

問題五：

如何解綁醫保電子憑證?

以微信解綁醫保電子憑證為例：按照“我—支付—醫療健康—醫保電子憑證—解綁”提示進行操作。

問題六：

刷醫保發現無法展示二維碼顯示“服務正在建設中”怎么辦?

可能是以下兩種原因導致：一是所屬參保地尚未開通醫保電子憑證，需要等待開通;二是參保所在城市已開通，由于參保信息尚未同步到國家醫保局，本月新參保人員請等待三個月后重新解綁，并進行激活方可使用。

問題七：

身份驗證失敗，公安庫信息不匹配怎么辦?

參保人員信息尚未報到國家人基庫，待地方可上報后再重試;該人員的信息在國家公安庫不存在或信息不一致，無法通過國家公安庫，可到地方公安局咨詢人員信息是否已送到國家公安庫。

雁塔區醫療保障局工作人員說，醫保電子憑證是由國家醫保信息平臺統一簽發，基于參保人員基礎信息生成的高度加密的電子醫保卡。醫保電子憑證安全程度高，全國通用，支持所有醫保相關業務，使用也更加方便、快捷。參保人員可以根據需要激活醫保電子憑證。 記者 馬相