“有溫度”——這是平安好學給在線教育乃至教育賦予的美好定義。

教育從根本上來說是做人的工作,是通往人心的工作。教育既需要理性的力度,更需要情感的溫度。實踐證明,沒有溫度的教育,難以教化育人、引人入勝。教育越有溫度,越能產生吸引力、感染力。而平安好學在教師培養(yǎng)、客服培訓、課程開發(fā)等各方面都是以溫暖的態(tài)度和專業(yè)的水準來對待的。

平安好學遵循 “讓學員更好學,讓課程更好學”的宗旨,以“初心、愛心、安心、舒心、暖心”的服務思路為指針,即堅守教育初心,服務充滿愛心,保證學習安心,課后家長舒心和教學成果暖心,建立起覆蓋學員全學習周期的閉環(huán)服務體系,形成了教師、班主任、客服等三位一體聯(lián)動機制,在用戶服務和體驗上不斷實現(xiàn)新的提升,用教育的溫度點燃每一個學生學習的激情和熱度。

課堂教學的溫度

李寬是一位90后,2016年從清華大學一畢業(yè)就作為管培生加入平安好學,當時正值平安好學青少兒數(shù)學成立,他便主動提出加入數(shù)學團隊成為一名教研人員。從AP微積分到用戶測試作業(yè)系統(tǒng),李寬始終專注在教研課程的開發(fā)上。五年多的歷練使他成長為如今獨當一面、帶領20多人團隊的教研骨干,負責平安好學非英學科的教研及產品管理。

和李寬一樣,目前平安好學的教研團隊中有一批年輕的85后、90后中堅力量,他們大多畢業(yè)于985、211等高校,在教研上能夠提出很多創(chuàng)新創(chuàng)意表達,對知識點的講解深入淺出,讓原本枯燥的數(shù)學教學過程充滿趣味,深受學生喜愛。

李寬覺得工作以來最有成就感的是曾經承擔并主導了平安好學1對3數(shù)學在線小班課課程模式的開發(fā),他和團隊在策劃過程中不斷打磨課程體系,深入探索如何提升學生學習體驗,通過收集學生的反饋進行改進優(yōu)化,自身也獲得了成長,數(shù)學業(yè)務也從0到1實現(xiàn)了快速飛躍,令人欣喜。

陪伴成長的溫度

Sasha是平安好學青少兒事業(yè)部成立后的第一位班主任,五年多來,她服務過的學員超過500人次,得到了家長和小朋友的一致認可。甜美可愛的她是孩子們心中的大姐姐,為了真正走進孩子的世界,她把自己當成孩子們的同齡人,讀孩子喜歡的書,看他們愛看的動畫片,聆聽和學習他們的用語,記錄他們點滴學習生涯的每個閃光瞬間,甚至比孩子的爸爸媽媽更了解每個小朋友的成長歷程。

大學主修英語的Sasha擁有英語專業(yè)八級證書,會主動和外教溝通孩子上課的反饋,在下堂課前帶孩子朗讀課文,課后幫孩子梳理知識點,復習重點,通過中教班主任輔導和外教授課相輔相成,讓孩子學得更加輕松有效。

就是這樣以真心換真心的舉動,使得Sasha經常能收到孩子們真誠的關愛和反饋。3歲的Brian會在臺風天來臨說:“莎莎,你今天不要出去哦,就算餓了也不要出門,我害怕臺風會把你吹走,我怕你不在了。”學員Kitty因為想遠程來上海見見她,一直纏著媽媽說要給Sasha帶禮物。學員Cathy立志,希望自己以后也要成為像Sasha一樣多才多藝、積極向上的人。

全心服務的溫度

Catherine是平安好學客戶服務部的一名主管,985重點大學英語專業(yè)畢業(yè)后曾在某大型銀行擔任過英文客服,2012年,憑著對在線教育的新奇感和熱忱,她欣然入職平安好學擔任客服專員。九年來,她一直從事客戶服務,從一線接線員到客服內部培訓崗,再到管理30多人團隊的客服經理,她也一路見證了公司的成長,見證了在線教育行業(yè)從興起到火爆。她常常對下屬說,客服人員不能只做電話接線員,而是要具備綜合能力,能夠為用戶提供英語方面的咨詢、學習方法交流。

多年以來,她不僅帶領團隊為學員排憂解難,也和很多學員、家長成為了好朋友。從3歲到83歲,從小朋友、家庭主婦、白領,到大學教授,潛移默化間,影響他們的學習態(tài)度,幫助他們提升學習能力和英語水平。曾經有一位學員王女士應聘外企崗位,從面試到入職后的工作匯報,都需要用英語交流,Catherine主動陪伴了這位學員四年,幫她找教研團隊定制與其工作崗位相關的主題教材,找指定的老師來一對一上課。王女士也不負所望,兩年內英語水平從level 4升到了level 12,懷孕期間也堅持上網課學英語,還推薦自己的同事和閨蜜來平安好學買課。

所以在線教育服務是基礎,教學是根本,所有的服務,都應該與授課內容相融合、相補充。不是為了服務而服務,而是為了幫助學生及家長達到學習目的而服務。

教育關乎人的成長,需要知識傳授與情感關懷并行。平安好學在在線教育領域耕耘多年,深知科技的快速進步和教育方式的轉變只是賦能教育提升的附加值,而只有關注學生,關注教育本身,讓老師快樂地教,讓學生快樂地學,始終保持教育的溫度,才是在線教育長期發(fā)展的應有之義。

在在線教育行業(yè)風生水起的當下,平安好學將繼續(xù)堅守教育初心,以優(yōu)質服務和教學質量為先行,課堂上以“教”和“學”貫穿始終,課前課后以“情感關懷”追蹤學員成長,把學員作為關注點和發(fā)力點,家長一個圓,學生一個圓,老師一個圓,協(xié)力構建同心圓。降低教育的功利化傾向,放大學員成長的真實過程,讓教育能被看見,被感知,被體驗,找到適合學生個性發(fā)展的教育,尊重學生成長規(guī)律,使其健康、快樂、持續(xù)的成長,真正做一家有溫度的教育企業(yè)。

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