CI&T思艾特作為全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助NuVasive數(shù)字化銷(xiāo)售過(guò)程，通過(guò)使用精益敏捷方法開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這次數(shù)字化讓NuVasive突破跨國(guó)管理難題，使63%的訂單能在5分鐘內(nèi)完成，銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的訂單效率提高了約30%。由于能夠更容易和更快地注冊(cè)、定位產(chǎn)品和下訂單，每天業(yè)務(wù)員能夠處理的訂單量大幅增加。

NuVasive是脊柱創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，提供具有程序整合解決方案的微創(chuàng)手術(shù)。公司凈銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元，擁有約2700名員工，在50多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，為外科醫(yī)生、醫(yī)院和病人服務(wù)。

項(xiàng)目目標(biāo)：提高銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率

NuVasive希望將其在日本的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)完全數(shù)字化，因?yàn)镃I&T思艾特?fù)碛胸S富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)而選擇作為其為合作伙伴。在此項(xiàng)目之前，在日本的訂單是通過(guò)半手工的工作流程管理的，需要銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員花費(fèi)大量的時(shí)間。該團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，目標(biāo)是提高銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率。

我們建立了一套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以確定該解決方案如何能夠改善銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：

- 為銷(xiāo)售代表提供按需訂購(gòu)服務(wù)來(lái)優(yōu)化訂單流程

- 減少客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的訂單處理時(shí)間

- 提高訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確性

- 提高訂單交付給客戶(hù)的速度

多文化團(tuán)隊(duì)的敏捷項(xiàng)目

CI&T思艾特和NuVasive IT團(tuán)隊(duì)以敏捷周期來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，使團(tuán)隊(duì)能夠從銷(xiāo)售過(guò)程中學(xué)習(xí)，并在不中斷日常運(yùn)作的情況下繼續(xù)開(kāi)發(fā)。

同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（IT和業(yè)務(wù)）跨越了日本、美國(guó)和中國(guó)等國(guó)家。在全球項(xiàng)目中，公司和團(tuán)隊(duì)之間的合作尤其重要，敏捷提供的共同框架使團(tuán)隊(duì)能夠克服不同的時(shí)區(qū)、語(yǔ)言和文化障礙。商業(yè)溝通順暢的另一個(gè)關(guān)鍵是通過(guò)了解每種文化的思維和工作方式的差異，來(lái)充分理解和尊重對(duì)方。

讓用戶(hù)成為決策的中心

這個(gè)來(lái)自CI&T思艾特和NuVasive紐瓦索的跨職能、多文化的團(tuán)隊(duì)首先進(jìn)行的是更好地理解問(wèn)題，并明確他們想要解決的問(wèn)題。這個(gè)方法中關(guān)鍵的第一步是采訪(fǎng)兩個(gè)主要的用戶(hù)群：銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)部。

這些最初的準(zhǔn)備工作幫助我們?cè)谡麄€(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中把用戶(hù)的需求作為決策的中心。成果是創(chuàng)造了一個(gè)由用戶(hù)需求為中心的數(shù)字解決方案，它有助于應(yīng)用程序的采用，為最終用戶(hù)帶來(lái)直接價(jià)值，并能隨著NuVasive紐瓦索業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而擴(kuò)展。

業(yè)務(wù)成果

創(chuàng)造了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，將NuVasive紐瓦索日本的銷(xiāo)售流程完全數(shù)字化，為銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更高的效率。

- 63%的訂單在5分鐘內(nèi)完成，與之前的半手工流程相比大有改進(jìn)

- 銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的訂單效率提高了約30%

- 由于能夠更容易和更快地注冊(cè)、定位產(chǎn)品和下訂單，每天業(yè)務(wù)員能夠處理的訂單量大幅增加

NuVasive的首席信息官Aviva McPherron這樣評(píng)價(jià)這個(gè)項(xiàng)目：

"看到這個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在這么短的時(shí)間內(nèi)對(duì)NuVasive日本的業(yè)務(wù)和員工產(chǎn)生了積極的影響，真是難以置信。我對(duì)CI&T思艾特和NuVasive團(tuán)隊(duì)如何合作提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的解決方案感到非常自豪，這將支持我們?cè)谶@個(gè)地區(qū)的持續(xù)增長(zhǎng)。"

另外，參與該項(xiàng)目的CI&T思艾特高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Rose Hashinaga作為項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：

"為了滿(mǎn)足一個(gè)非常繁忙的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的期望，該應(yīng)用程序應(yīng)該是容易和能夠快速使用的。它應(yīng)該給用戶(hù)帶來(lái)好處。考慮到這一挑戰(zhàn)，接近用戶(hù)的工作和良好的UI/UX策略是這個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。并且，與敏捷開(kāi)發(fā)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)精益價(jià)值優(yōu)先排序，我們可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的主要目標(biāo)。

關(guān)于結(jié)果，沒(méi)有什么比知道用戶(hù)喜歡這個(gè)應(yīng)用程序并繼續(xù)使用它更高興的了。這就是我們工作的主要目的。"

此外更重要的是，NuVasive紐瓦索日本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)解決方案，改善和優(yōu)化了銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)履行其職責(zé)的方式。

隨著這一移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成功，NuVasive紐瓦索正在評(píng)估如何將這一初步成功應(yīng)用于其他商業(yè)地區(qū)，以便繼續(xù)為世界各地的外科醫(yī)生、供應(yīng)商以及最重要的患者提供更大的價(jià)值。

關(guān)于CI&T思艾特

CI&T思艾特是數(shù)字專(zhuān)家，是您端到端的數(shù)字轉(zhuǎn)型的合作伙伴。作為數(shù)字原住民，我們擁有26年通過(guò)完整和可擴(kuò)展的數(shù)字解決方案加速業(yè)務(wù)影響的記錄。我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)擁有4000名戰(zhàn)略、研究、數(shù)據(jù)科學(xué)、設(shè)計(jì)和工程方面的專(zhuān)業(yè)人員，我們釋放出頂級(jí)的增長(zhǎng)，改善客戶(hù)體驗(yàn)并推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率。

關(guān)于NuVasive

NuVasive, Inc.是脊柱技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，其使命是改善外科手術(shù)、高級(jí)護(hù)理以及患者生活。公司的低侵入性、程序整合的手術(shù)解決方案旨在提供可重復(fù)的、經(jīng)臨床驗(yàn)證的結(jié)果。公司全面的程序組合包括手術(shù)通道器械、脊柱植入物、固定系統(tǒng)、生物制品、手術(shù)計(jì)劃軟件、導(dǎo)航和成像解決方案、用于脊柱和骨科的磁性可調(diào)植入系統(tǒng)以及術(shù)中神經(jīng)監(jiān)測(cè)技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品。NuVasive的凈銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元，擁有約2700名員工，在50多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，為外科醫(yī)生、醫(yī)院和病人服務(wù)。