在淘車二手車海口店，有一位深藏不露的“機(jī)械玩家”，他癡迷機(jī)械，熟知每一個(gè)軸承和零件，甚至可以獨(dú)自組裝完成一輛摩托車，他就是淘車銷售顧問陳祚友。從小癡迷機(jī)械喜歡摩托的陳祚友，在加入淘車二手車之后，也將這份熱愛帶入了二手車銷售的工作中。從“摩托男孩”到“門店銷冠”，陳祚友在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力方面迅速成長。“每天都期待有一點(diǎn)新的改變”，在幫助客戶選購自己心儀車輛的同時(shí)，陳祚友也讓自己變得更優(yōu)秀。

從“摩托男孩”到“四驅(qū)青年”

1997年出生的祚友從小就喜歡機(jī)械類玩具，早期癡迷于摩托車時(shí)，甚至可以將一堆零散的車架子組裝成一輛完整的摩托車。帶著這份熱愛，他學(xué)了汽修專業(yè)，畢業(yè)后不久便向二手車新零售平臺(tái)“淘車”投了簡(jiǎn)歷，“摩托男孩”就此打開了“機(jī)械夢(mèng)”的另一扇大門。

淘車二手車海口店銷售顧問 陳祚友

從“兩輪”到“四輪”、從“幕后”到“臺(tái)前”，并沒有想象中順利。“以前只懂拆裝機(jī)器，也不怎么說話，很少跟人打交道。”雖說對(duì)汽車很在行，但畢竟從沒針對(duì)一輛車做過全面系統(tǒng)的講解，剛開始接待客戶時(shí)，祚友經(jīng)常緊張到忘詞。為了避免這種尷尬再出現(xiàn)，他私下沒少花功夫。遇到不懂的問題，除了向店內(nèi)資深同事請(qǐng)教，也時(shí)不時(shí)上網(wǎng)查車輛配置，將細(xì)節(jié)一一記錄。“反復(fù)地對(duì)稿練習(xí)、慢慢地熟能生巧”，漸漸地，原本內(nèi)斂、不善言辭的祚友變得自信開朗，服務(wù)也更加從容。

近期，為一位海口本地教師提供服務(wù)的過程，就充分驗(yàn)證了祚友的成長。蒙老師打算買輛二手車練練手，看過很多車行也沒找到合適的，直到遇見淘車。“當(dāng)時(shí)，我通過微信視頻給她推薦了一款奔騰B70，蒙老師對(duì)各方面都很滿意，但就是遲遲不下決定。”祚友想到，教師的職業(yè)習(xí)慣或許會(huì)讓蒙老師在面對(duì)陌生領(lǐng)域時(shí)更為嚴(yán)謹(jǐn)和保守，“更需要我們?nèi)ブ鸩酱蜷_他們的心門。”

蒙老師對(duì)車輛細(xì)節(jié)與交易規(guī)則等提出了很多問題，祚友有問必答，這么好幾天下來，他的專業(yè)態(tài)度讓蒙老師稍稍放下心防，交了500元預(yù)留金，約好到店看車；幾天后來到店里，親眼看到堪比4S店的經(jīng)營環(huán)境和整備一新的實(shí)車，蒙老師對(duì)淘車和祚友更添信任，又邁出一步交了定金；兩天后提車時(shí)，她更帶了一家人過來參謀試駕。祚友不僅熱情接待，在安排試駕的同時(shí)，還再一次為他們對(duì)車輛做了詳細(xì)講解。終于，在全家人的認(rèn)可下，蒙老師放心地同淘車簽訂了購車合同。

“保真” 服務(wù)跨越瓊州海峽

在逐步積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的過程中，祚友對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知也在不斷深入。海南的汽車消費(fèi)市場(chǎng)有自身的特殊性：自2019年起海南開始實(shí)行“國六”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定低于“國六”標(biāo)準(zhǔn)的輕型汽車無法在島內(nèi)登記注冊(cè)。“國六標(biāo)準(zhǔn)以下的車只能在島內(nèi)循環(huán)，這就導(dǎo)致了海南二手車市場(chǎng)整體車源偏少，車價(jià)也相對(duì)偏高，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)。”借助淘車線上線下相結(jié)合的新零售平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和“全國購”服務(wù)的推出，祚友把他的服務(wù)對(duì)象拓展到了更廣闊的地域范圍。

祚友對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查

廣東客戶曾先生就是其中之一。原來，從事工程行業(yè)的曾先生是一名越野發(fā)燒友，在網(wǎng)上看中了淘車海口店的一輛Jeep牧馬人“準(zhǔn)新車”。“畢竟是二手車中的豪車，海口運(yùn)到內(nèi)地的費(fèi)用也相對(duì)較高，總要讓客戶買的放心。”祚友特地去4S店向業(yè)內(nèi)好友詳細(xì)了解了牧馬人這款車，而后通過視頻、照片比對(duì)等方式，為曾先生分析這輛二手Jeep的性能與價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

半個(gè)月下來，即便素未謀面，淘車二手車的“保真”品質(zhì)與服務(wù)終被認(rèn)可，曾先生全款購入了這輛Jeep牧馬人。第一時(shí)間，淘車的“全國購”服務(wù)就將這輛Jeep從海口運(yùn)送到惠州門店，方便曾先生就近提車。初步實(shí)現(xiàn)了越野夢(mèng)的曾先生連聲對(duì)祚友表達(dá)感謝，更表示接下來愛人購車也會(huì)首選淘車。

于陳祚友而言，淘車平臺(tái)讓他有了更大的自我展現(xiàn)空間，不但學(xué)習(xí)到專業(yè)的知識(shí)，還通過個(gè)性化的真誠服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。現(xiàn)在的陳祚友，幾乎月月拿下門店銷冠，除了日常邀約的客戶，在快手、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)上也能看到他發(fā)布的車源消息。憑借淘車新零售平臺(tái)的車源優(yōu)勢(shì)，陳祚友已經(jīng)將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了瓊海之外，走向更廣闊的天地。未來，陳祚友期待和淘車二手車平臺(tái)一起獲得更多優(yōu)異的成績。

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