在知識付費(fèi)發(fā)展初期,由于市面上的產(chǎn)品較少,引流獲客相對比較容易。

但隨著進(jìn)入泛知識付費(fèi)2.0時(shí)代,行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段,用戶的選擇越來越多,人口紅利逐漸消失,引流一個(gè)新客戶的成本已經(jīng)超過維護(hù)好一個(gè)老客戶的成本。

在這種情況下,提高用戶重復(fù)購買的次數(shù)變得越來越重要。那么如何提升這個(gè)復(fù)購率呢?

線上課程與線下面對面授課不同,大多數(shù)屬于自我學(xué)習(xí)模式,如果缺乏有效的反饋和理想的效果,很容易打擊學(xué)員的自信心和積極性,甚至降低完課率,惡性循環(huán),自然也不可能再復(fù)購。

因此,老師可以從學(xué)員購課之初到學(xué)習(xí)結(jié)束的整個(gè)階段,做好學(xué)員服務(wù),滿足學(xué)員心理。簡單來說,可以從以下5方面著手:

★ 有效推薦

★過程監(jiān)督

★強(qiáng)制輸出

★定期考核

★推動(dòng)購物

01幫用戶找到最適合的課程

很多人在學(xué)習(xí)開始之初,都是信心滿滿,甚至可能出現(xiàn)瘋狂訂閱的情況,但人每天的時(shí)間和精力是有限的,瘋狂購入的結(jié)果往往是束之高閣,畢竟花錢是容易的,堅(jiān)持卻很難。因此,最開始我們要做的就是有效推薦,幫用戶找到最適合的課程!

在這一步上,可以通過在創(chuàng)客匠人后臺創(chuàng)建調(diào)查表單、性格測試等方式來了解、收集用戶需求,給予有針對性的課程建議。

比如在性格測試的最后,為用戶提供詳細(xì)分析,再推薦相關(guān)課程,向用戶暗示這門課程對他有多合適,能解決他的什么問題,讓課程切入用戶的潛意識中,后期把有限的注意力留給課程。

02過程監(jiān)督和鼓勵(lì)

學(xué)習(xí)是孤獨(dú)的,如果用戶一直在孤獨(dú)前行,自然難以堅(jiān)持。因此,老師需要在用戶學(xué)習(xí)的過程中給予足夠的監(jiān)督與鼓勵(lì):為用戶規(guī)劃好學(xué)習(xí)節(jié)奏,在用戶沒有按計(jì)劃學(xué)習(xí)時(shí)給予拖延告知,在過程中給予階段性的鼓勵(lì),在用戶學(xué)完課程時(shí)表示祝賀等。

老師可以通過創(chuàng)客匠人搭建公眾號知識店鋪,以專欄、訓(xùn)練營、知識套餐等形式為學(xué)員規(guī)劃好體系課程,避免片段化、零散化的學(xué)習(xí),保證學(xué)員學(xué)習(xí)后有很大的提升效果。同時(shí),結(jié)合社群提醒、簽到/聽課積分獎(jiǎng)勵(lì)、完課榮譽(yù)證書等方式來加強(qiáng)督學(xué)效果。

03強(qiáng)制輸出,形成反饋閉環(huán)

德國心理學(xué)家艾賓浩斯(H.Ebbinghaus)研究發(fā)現(xiàn),遺忘在學(xué)習(xí)之后立即開始,而且遺忘的進(jìn)程并不是均勻的,最初遺忘速度很快,以后逐漸緩慢,這就是著名的艾賓浩斯記憶遺忘曲線。

很多用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)自己“一學(xué)就會(huì),學(xué)完就忘”,甚至因此產(chǎn)生消極心理,進(jìn)而埋怨課程無用。在這種情況下,僅憑提醒和獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的,還要進(jìn)行一定量強(qiáng)制化的“作業(yè)”,形成反饋的閉環(huán),讓用戶的復(fù)習(xí)變得有成就感。

比如,老師可以通過作業(yè)打卡功能,對學(xué)員作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評、點(diǎn)贊、設(shè)精選等,同時(shí)也讓用戶持續(xù)輸出收獲,確定自己學(xué)到了東西,對付費(fèi)課程也會(huì)更有好感和期待。

04階段測試,鞏固學(xué)習(xí)成果

考試可以直觀地展示學(xué)員的學(xué)習(xí)成果,老師可以定期比如周考,根據(jù)一周內(nèi)的知識點(diǎn),策劃出一些選擇題和簡答題,來拉緊學(xué)員頭腦里的那根弦,更好地鞏固學(xué)習(xí)成果。

老師通過創(chuàng)客匠人可以高效出題,考試后還可以自動(dòng)生成測試排行榜,給予成績好的學(xué)員以榮譽(yù)激勵(lì),也進(jìn)一步激勵(lì)其他學(xué)員假期學(xué)習(xí)。

05策劃活動(dòng),滿足用戶購物心理

以上四步,可以很好地提升學(xué)習(xí)效果,提高學(xué)員對課程的滿意度,基本上,復(fù)購意愿已經(jīng)很高了,最后,我們可以再刺激一把用戶的購物心理。

知識服務(wù)產(chǎn)品也是一種商品,我們可以學(xué)習(xí)電商的一些包裝手法,用優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、拼團(tuán)、支付有禮等方式,讓用戶感到“買到就是賺到”,加強(qiáng)復(fù)購意愿。

所謂知識付費(fèi),就是讓顧客為你創(chuàng)作的知識內(nèi)容買單。因此,讓客戶真正從中獲得價(jià)值,才是一切的基礎(chǔ)。

想要提高用戶復(fù)購率,課程內(nèi)容好、用戶服務(wù)好缺一不可。只有做好教學(xué)服務(wù),培養(yǎng)出自己的忠實(shí)粉絲,才能為自己帶來源源不斷的復(fù)購和口碑裂變,互利共贏,讓我們的知識品牌不斷被消費(fèi)者認(rèn)可。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。