《夢幻西游》這款網絡游戲是許多玩家心中的“白月光”。近日，該游戲用戶李華(化名)發現，自己“苦心經營”的兩個賬號竟雙雙被盜。在得知相關情況后，游戲運營商廣州網易計算機系統有限公司(以下簡稱網易公司)幫其成功追回賬號，但告知李華，他需要支付價值2000多元的游戲幣才能將裝備贖回。李華認為，此次盜號是網易公司游戲漏洞所致，拒絕支付并將網易公司訴至廣州互聯網法院。

據了解，李華用郵箱完成了游戲注冊，并關聯了一個“134”開頭的手機號碼。在注冊游戲賬號時，頁面會彈出相關服務條款，用戶必須點擊同意，才能完成注冊。條款中有規定，用戶因自己原因沒有保管好賬號的，需承擔全部責任。

法院查明，2018年10月6日，盜號者使用李華的游戲賬號和密碼登錄，并更新了動態密碼保護器。網易公司向“134”的手機號發送短信驗證碼，盜號人輸入短信驗證碼后，用新手機號綁定成功。網易公司向李華發送了綁定提醒，2018年10月6日、7日，李華仍正常登錄游戲。

2018年10月10日1時41分至7時，盜號者再次登錄游戲，將李華賬號內的虛擬財產轉移到其他游戲賬號。

當天7時53分，李華致電網易公司客服，稱自己賬號和物品被盜。10時14分，李華修改了賬號密碼，隨后進行了申訴。當天下午，網易公司告知李華，被盜問題已查證完畢，并幫其追回了部分物品，但這些追回的物品在游戲中已正常出售，需要提供金錢贖回。

李華認為，游戲本身存在漏洞，才會導致賬號被盜。請求法院判令網易公司恢復游戲道具武器。網易公司認為，李華未盡妥善保管賬號、密碼等安全信息和及時履行通知義務，存有嚴重過錯，應承擔全部責任。

法院：游戲平臺不存在違約 已及時采取必要措施

廣州互聯網法院審理認為，網易公司設置的相關服務條款、守則，沒有違反法律強制性規定，對雙方均具有約束力，可作為裁判依據。

盜號者能通過李華的賬號密碼登錄賬戶，并能知悉李華手機號收取驗證碼，進而綁定動態密碼保護器，并無證據證明此情況是網易公司存在漏洞所致。至于第一次驗證碼可用任意手機獲取的問題，雖然該步驟可能被他人惡意使用，但該步驟屬于整個驗證程序中的一環，結合輸入賬號密碼、輸入第二次驗證碼兩步程序，并不會因此步驟對賬號的安全問題產生實質性影響。

其次，從李華首次告知網易公司其賬號和物品被盜后，到網易公司查證并幫李華追回涉案的網絡游戲道具，時間不足10小時，可以認定網易公司及時采取了必要措施。

該案中，盜號者知曉李華的賬號和密碼，因賬號的密碼由李華保管，故在無相反證據的情況下，本院推定李華賬號被盜系其未妥善保管其賬號及密碼所致，因此，李華應當承擔由此產生的法律責任。第三方玩家購買的涉案網絡游戲道具，網易公司收回該道具后，須返還第三方玩家為購買該道具而支付的合理對價，故網易公司要求李華支付與游戲道具交易時數額相同的游戲幣，具有合同依據。

法院判決：駁回原告李華的訴訟請求。目前判決已生效。

鏈接：三種情況下游戲運營商需承擔民事責任

1.因技術安全措施不到位導致的用戶虛擬財產丟失、被盜。

2.監測到用戶賬戶異常但怠于通知，導致用戶無法及時防損、止損。

3.用戶履行賬戶異常報告義務后，怠于采取保護性措施，導致虛擬財產無法被追回或損失擴大。