尚義縣高度重視群眾反映的各類訴求，把解決群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意度作為第一標準，切實做到事事有著落、件件有回音。上半年，該縣便民服務熱線共受理群眾訴求1026件，辦結率100%。

該縣不斷創新便民服務熱線工作考核、督辦機制，并及時做好解釋回訪工作。縣領導班子成員對熱點難點堵點問題親自研究落實及時批辦，明確完成時限和責任單位、責任人。建立問政追蹤機制，堅決杜絕敷衍答復、無故退件等行為，對沒有進行調查核實或無實質性辦理結果的事項，一律按未辦結處理，并作為重要內容計入年終考核;對久拖不決、多次投訴或推諉扯皮的重難點事項，由縣熱線辦以《熱線專報》的形式呈報縣委、縣政府，由縣委、縣政府領導批示后進行督辦，督辦仍然沒有結果或已造成嚴重后果的，由縣委、縣政府領導批示后移交縣紀檢監察部門進行問責，熱線辦負責跟蹤后續進展情況。縣熱線辦定期對各鄉鎮、各單位承辦情況進行通報。