近日，意大利IMOLA陶瓷集團將國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗中心落戶十里河居然之家，并發(fā)布了國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

據(jù)悉，以北京十里河IMOLA店為示范，IMOLA將在全球所有店面推行國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升品牌競爭力，讓所有IMOLA的客戶在任意一家IMOLA店面都能享受到無差異化服務(wù)。

用細(xì)節(jié)詮釋“國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”

作為知名進口瓷磚品牌，一直以來，意大利IMOLA陶瓷憑借品牌影響力、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得了客戶和行業(yè)的信賴與尊重。IMOLA陶瓷的國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含哪些細(xì)節(jié)和流程?有哪些亮點?帶著這些疑問，記者走進了北京十里河IMOLA店。

據(jù)介紹，一般客戶來到IMOLA，銷售會先帶客戶參觀一下樣板間情景展示區(qū)，然后用推拉板的形式全面介紹產(chǎn)品，讓客戶感覺到整體效果。接下來會通過電子圖冊軟件展示IMOLA所有的產(chǎn)品，讓客戶感受一下氛圍，明確整體裝修思路和風(fēng)格。中間還會采用單片磚的形式讓客戶感受瓷磚的質(zhì)量和辨別挑選瓷磚的技巧。最終會提供給客戶專門的方案建議書，并由瓷磚設(shè)計師設(shè)計效果圖和鋪帖圖。

值得注意的是，這只是IMOLA的14個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)。而其中推拉板分類、電子圖冊，更是IMOLA獨有的服務(wù)流程和工具。PPT方案建議書則是從開始選瓷磚到最后實現(xiàn)、落實的一本指南，通過PPT方案建議書解決客戶在瓷磚鋪貼施工中所有的問題。

IMOLA的銷售人員告訴記者，如果能夠全程體驗完IMOLA的14個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客戶不僅能夠非常清晰自己對瓷磚的需求，甚至對整個家想要的樣子也會心中有數(shù)了。

記者在現(xiàn)場看到，IMOLA的銷售人員并不急于介紹自己的品牌和產(chǎn)品，而是以專業(yè)顧問的形象詳細(xì)了解客戶的生活方式和對自己生活的憧憬，幫助客戶澄清愿景。

“無論客戶對IMOLA有多少了解，或者最后選不選擇IMOLA，我們都會幫助客戶找到適合他的家居和搭配風(fēng)格，在這里找到相應(yīng)的想要的感覺。”銷售人員說。

IMOLA十里河營銷總經(jīng)理歐陽映霞表示，IMOLA通過推拉板分為時尚系列、經(jīng)典系列、木紋系列和石紋系列，讓大家第一時間更清楚地了解市場瓷磚所有的品類，讓客戶一目了然能夠了解這款瓷磚在不同空間、不同區(qū)域呈現(xiàn)的效果。電子圖冊幫助客戶澄清愿景，讓客戶第一時間找到客戶想要家的感覺的圖片。

標(biāo)準(zhǔn)化是IMOLA陶瓷的關(guān)鍵

意大利IMOLA陶瓷創(chuàng)建于1874年，在近150年的發(fā)展歷程中，不僅傳承了精湛的意大利制造工藝，也一直致力于研究生活美學(xué)，用引領(lǐng)國際流行趨勢的瓷磚產(chǎn)品幫助人們按照自己喜歡的生活方式實現(xiàn)“家”的樣子。

IMOLA認(rèn)為，一般的消費者對裝修建材行業(yè)都很陌生，對自己想要的“生活方式”和“家的感覺”也是模模糊糊，無法清晰地描繪出具體的場景畫面。因此，專業(yè)人員的幫助比什么都重要。

IMOLA集團主席斯蒂法諾指出，標(biāo)準(zhǔn)化是IMOLA陶瓷的關(guān)鍵點，IMOLA的標(biāo)準(zhǔn)化一直都在持續(xù)提高改善。

他說，裝修環(huán)節(jié)眾多，客戶可能會遇到各種各樣的問題，IMOLA希望通過標(biāo)準(zhǔn)化，銷售人員能夠第一時間理解和滿足客戶的需求。“推行國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為了避免這些問題變得更復(fù)雜。”

IMOLA全球旗艦店經(jīng)理雷倩表示，IMOLA每一個銷售環(huán)節(jié)、每一個步驟，都是很標(biāo)準(zhǔn)的。客戶在進入店面的時候，IMOLA的銷售不是為了銷售產(chǎn)品而銷售，是為了幫助客戶創(chuàng)造美好家居和實現(xiàn)美好生活。每一個環(huán)節(jié)，客戶跟著銷售體驗式的服務(wù)體驗到了如何去選擇產(chǎn)品，如何來實現(xiàn)美好家居。

“2018年，IMOLA陶瓷在中國會把標(biāo)準(zhǔn)化體驗中心的優(yōu)勢變得更強。”斯蒂法諾告訴記者。

通過品牌和服務(wù)提升消費者幸福感

據(jù)了解，IMOLA陶瓷進入中國18年，目前在全國100多個城市有大約150個專賣店。繼2017年開年IMOLA全球旗艦店落戶北京，全國各大城市店面升級，到今天國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗中心的揭幕，以及國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的發(fā)布，IMOLA陶瓷中國區(qū)展開了新一輪從硬件到軟件的品牌升級戰(zhàn)略。

IMOLA中國區(qū)董事長張有利表示，個性化需求跟品質(zhì)相關(guān)，客戶選擇的產(chǎn)品需要和生活品質(zhì)相匹配。IMOLA幫助客戶了解什么是好瓷磚，從它的原料到它的釉料，以及到它的生產(chǎn)工藝和設(shè)計理念，都澄清給客戶，而不是推銷客戶，這是我們幫助客戶的理念。

十九大報告提出，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，顯著增強我國經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢。加快建設(shè)制造強國，加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)等服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能。

對此，業(yè)內(nèi)專家表示，下一步破除體制機制障礙成為消費升級的關(guān)鍵，中高端消費將成為著力培育的經(jīng)濟新增長點。

“IMOLA建立國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗中心，全面推行國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，與“中高端消費將成為著力培育的經(jīng)濟新增長點”舉措不謀而合，意在通過品牌和服務(wù)提升消費者的幸福感。”張有利說。(孫紅麗)