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1、何謂全面質量管理？其特點是什么2、什么是全面質量管理？它包括哪些內容？3、全面質量管理包括哪些方面？

何謂全面質量管理？其特點是什么

什么是全面質量管理，有什么特點？

(相關資料圖)

全面質量管理是指組織的全體人員及各部門齊心協力，把經營管理、專業技術、數量統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發、設計、生產、售后服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品和服務。

全面質量管理的特點

質量管理的對象是全面的。全面質量管理的對象不只是產品的質量，而且包括工作質量和工序質量。通過改善和提高企業各方面的工作質量，來保證提高產品質量。

管理范圍是全面的，即全過程的管理。產品質量的形成與生產全過程的每一個環節都有密切關系，因此應從全面地組織各方面各環節的活動，把不合格品消滅在它的形成過程中。

管理人員是全面的，即全員參加的管理。產品質量涉及到所有的部門和所有人員。不僅生產工人要直接參加控制，改進工序質量，而且企業的管理人員、后勤人員也都要納入全面質量管理工作的體系中，使每個成員都了解自己的工作在產品質量形成過程中的重要作用，調動廣大職工的積極性，建立起群眾性的質量管理小組（簡稱QC小組），不斷把管理工作越作越細，逐步提高工人管理質量的能力，這樣才能保證和提高產品質量。

管理方法是全面的。全面質量管理，要求運用多種管理技術和科學方法，組成多樣化的、綜合的質量管理方法體系。它不僅需要運用質量檢驗手段、數理統計方法，還需要把他們與改革專業技術和改善組織管理密切結合起來，發揮綜合功能的效用。

（答題說明：不要求完全按教材內容回答，可根據自己的理解回答出基本要點即可；）

什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。

全面質量管理的基本內容：

1、設計過程質量管理的內容

產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究。

2、制造過程的質量管理的內容

制造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。

3、輔助過程質量管理的內容

輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理。

4、使用過程質量管理的內容

使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。

全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。

擴展資料

全面管理的觀點

所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。

1.1 全過程的管理

全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。

1.2 全企業管理

全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。

1.3 全員管理

全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。

以預防為主的觀點

以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處于控制狀態。

用數據說話的觀點

科學的質量管理，必須依據正確的數據資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。

參考資料來源：百度百科-全面質量管理

全面質量管理包括哪些方面？

主要包括以下幾個方面：

明確全面質量對象，要明確全面質量管理對哪些事物進行管理，包括材料質量、產品質量、銷售服務質量。

明確全過程的質量，質量貫穿于采購、生產銷售及售后服務的全過程，要明確每一崗位的工作質量標準，來保證實現產品的質量。

明確全員參與的質量，需要對員工進行全面質量教育，要求全員把關，可以建立質量管理小組，樹立質量標兵等。

建立全企業的質量管理體系，目的是建立企業質量保證體系，形成全面的質量管理體系。

全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

以上就是小編對全面質量管理體系的相關信息分享，希望能對大家有所幫助。