2023年4月11日下午，“數(shù)字文旅·此刻未來”支付寶數(shù)字政企文旅行業(yè)交流會在陜西西安召開。本屆數(shù)字文旅行業(yè)峰會立足支付寶平臺資源優(yōu)勢，借助華商傳媒的媒體優(yōu)勢資源，通過產(chǎn)品+傳媒的數(shù)字文旅研究院模式，深化景區(qū)對2023年數(shù)字文旅行業(yè)新布局的理解，助力西北地區(qū)傳統(tǒng)景區(qū)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)西北數(shù)字文旅行業(yè)生態(tài)良好發(fā)展。

近年來，從中央到部委頻頻出臺政策，鼓勵旅游景區(qū)探索融入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI等數(shù)字科技，推動智慧旅游，優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng)新多元旅游產(chǎn)品供給、提高旅游產(chǎn)品競爭力，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級。

支付寶作為一站式開放的數(shù)字生活平臺，近年來不斷深耕全國數(shù)字文旅行業(yè)，與政府、景區(qū)等深度合作，以助力文旅消費(fèi)升級為目標(biāo)，積極打造智能、強(qiáng)效的文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，通過與黃山攜手支付寶集福運(yùn)送好禮、與華山聯(lián)合舉辦數(shù)字文旅推介會等多種合作方式，共同打造了多個文旅標(biāo)桿案例。

(資料圖片)

華商傳媒以文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展為發(fā)端，通過長期深耕的本地文旅客戶為服務(wù)對象，未來將通過數(shù)字文旅研究

院搭建融媒共享平臺，下設(shè)“數(shù)字文旅創(chuàng)意中心”、“數(shù)字文旅技術(shù)服務(wù)中心”、“數(shù)字文旅媒資庫”等板塊，挖掘、關(guān)注、報道、服務(wù)一批優(yōu)秀的數(shù)字文旅創(chuàng)新客戶，為“科技+文旅”賦能。

交流會現(xiàn)場邀請主辦單位領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)專家，數(shù)字營銷領(lǐng)域?qū)＜遥兟眉瘓F(tuán)、華旅集團(tuán)、曲江文旅、陜文旅等文旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人，各文旅景區(qū)負(fù)責(zé)人，各界媒體等共100余人參與，各位嘉賓在交流會現(xiàn)場分享行業(yè)觀點(diǎn)，與大家共同探討數(shù)字文旅行業(yè)發(fā)展的新理念、新格局和新趨勢。

劉曉斌：媒體為數(shù)字與文旅架起翻譯的橋梁　　

華商傳媒集團(tuán)總裁助理、數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長劉曉斌認(rèn)為，想要理解數(shù)字文旅，可以以傳媒行業(yè)為參照。互聯(lián)網(wǎng)媒體自2000年崛起，在2010年2014年間，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字傳媒技術(shù)對整個傳媒行業(yè)的顛覆性變革。

文旅行業(yè)也是很傳統(tǒng)的行業(yè)之一，人才密度、資本密度與收入模式近年來都沒有明顯的提升和改善。后疫情時代，文旅市場環(huán)境回暖，文旅行業(yè)正在強(qiáng)勢復(fù)蘇，國家也將加大對文旅行業(yè)的投資。當(dāng)前，文旅行業(yè)為了能夠更好地與資本和人才擁抱，已經(jīng)開始改變傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)業(yè)邏輯，可以說如今的文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成了進(jìn)入數(shù)字文旅時代的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們?nèi)ダ斫鈹?shù)字文旅的時候，可以參照數(shù)字化對傳統(tǒng)傳媒行業(yè)的改造、對消費(fèi)行業(yè)的改造和變革，再去理解數(shù)字文旅對文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)“顛覆性創(chuàng)新”的可能。當(dāng)文旅和數(shù)字融合之后，可能會出現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者，也可能會出現(xiàn)新的失敗者。

從這個角度來說，華商傳媒以媒體的角度來做數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)研究院是非常必要的。傳媒人的重要能力之一是翻譯，把行業(yè)語言翻譯成大眾能明白的，再把大眾的需求翻譯成行業(yè)能理解的。在做數(shù)字文旅的研究中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商與文旅行業(yè)雙方缺少理解和認(rèn)知，雙方的溝通問題是數(shù)字文旅發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，而華商傳媒有太多能夠發(fā)現(xiàn)問題、理解問題、翻譯問題的高手，媒體的價值就完全可以在此刻被集中釋放出來。

華商傳媒與支付寶聯(lián)手搭建的數(shù)字文旅研究院就是要架起一個翻譯、溝通和協(xié)作的平臺，讓雙方實(shí)現(xiàn)更高效的跨行業(yè)對話，讓產(chǎn)業(yè)、傳媒、用戶以及政府等各方實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的溝通協(xié)作，這是華商傳媒做數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)智庫的核心的價值和意義。

吳海鵬：數(shù)字化變革創(chuàng)新文旅場景

多巴胺科技創(chuàng)始人吳海鵬表示，數(shù)字文旅給整個文旅的行業(yè)帶來了很大的變革，包括線上云游云展、AR場景在景區(qū)的應(yīng)用等。在后疫情時代，景區(qū)的門票經(jīng)濟(jì)越來越弱化，所以能夠促進(jìn)消費(fèi)的一些場景應(yīng)用越來越會被重視。

引起行業(yè)變革的因素離不開科技的支撐，如類似ChatGPT人工智能交互的使用，能給景區(qū)帶來創(chuàng)新場景的商業(yè)化變現(xiàn)。當(dāng)景區(qū)自身尋求變革的同時，也要靠像多巴胺科技一樣支撐數(shù)字化文旅的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為景區(qū)提供新的場景應(yīng)用方式。

在傳統(tǒng)景區(qū)向智慧旅游建設(shè)轉(zhuǎn)型過程中，大概經(jīng)歷了三個階段。從用戶的使用來講，第一個階段是二維碼、數(shù)字平臺的出現(xiàn);第二個階段是短視頻直播、沉浸式體驗(yàn)等;第三個階段包括如今元宇宙場景的應(yīng)用、AR技術(shù)、虛擬人的應(yīng)用等。其實(shí)三個階段中包含的數(shù)字化變革都秉持著一個原則，就是希望能夠給游客帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，同時能夠給景區(qū)能帶來場景的創(chuàng)新及商業(yè)變現(xiàn)的更多可能性。

唐永鋒：技術(shù)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一生產(chǎn)力

從數(shù)字技術(shù)的角度看文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，石基環(huán)企軟件(蘇州)有限公司行業(yè)解決方案副總裁唐永鋒表示，數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步將會對產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

數(shù)字化技術(shù)可能是增量市場的一部分。隨著技術(shù)的進(jìn)步，如今的主流游客客群已經(jīng)越來越年輕化，而他們都已經(jīng)掌握多種數(shù)字化工具，比如手機(jī)和直播平臺等。同時借由AR技術(shù)、元宇宙等虛擬現(xiàn)實(shí)概念的出現(xiàn)，文旅行業(yè)能夠還原場景的能力正在變強(qiáng)，在經(jīng)營管理上也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了降本增效。比如原有的游客管理者可以去為游客進(jìn)行更好的服務(wù)體驗(yàn)及咨詢;傳統(tǒng)的管理人員可以去做資深策劃者等。從行業(yè)角度來說，人才的流動和行業(yè)發(fā)展思維可能會發(fā)生很大的改變。

技術(shù)是第一生產(chǎn)力。首先從文旅產(chǎn)業(yè)及景區(qū)發(fā)展的角度來看，如果沒有數(shù)字信息化平臺的出現(xiàn)，僅靠傳統(tǒng)文旅的一張門票可能無法推出例如“三天兩晚套餐”這樣的旅游產(chǎn)品，再加上票務(wù)系統(tǒng)與酒店系統(tǒng)的相對獨(dú)立，會給文旅行業(yè)發(fā)展帶來很大的困難。其次站在管理的角度，數(shù)字平臺的集成化管理缺失會造成文旅資源的浪費(fèi)。

唐永鋒表示，對于西安文旅來講，數(shù)字技術(shù)對文旅行業(yè)的支撐是有很大優(yōu)勢的。因?yàn)楹芏嗳搜瞿轿靼埠裰赜凭玫臍v史文化，眾多游客會慕名而來。從渠道上來說，希望能通過數(shù)字平臺對接國內(nèi)及國外的主流文旅資源，打通中外技術(shù)上的渠道，讓中國的文化和歷史通過技術(shù)平臺和文旅行業(yè)的結(jié)合真正走向世界。

宋朝蕙：數(shù)字文旅的內(nèi)核要從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出發(fā)　

關(guān)于數(shù)字文旅未來發(fā)展的可能，羽暢科技聯(lián)合創(chuàng)始人宋朝蕙認(rèn)為數(shù)字文旅的本質(zhì)還是文旅體驗(yàn)和消費(fèi)，數(shù)字只是文旅體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)和手段，其內(nèi)核仍然在于優(yōu)質(zhì)的有創(chuàng)新性的文旅內(nèi)容。

根據(jù)景區(qū)的個性化的體驗(yàn)來進(jìn)行數(shù)字化探索和提煉，最終形成一個成熟的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)景區(qū)增收、促進(jìn)文旅新消費(fèi)，這才是做數(shù)字文旅的價值所在。但在數(shù)字文旅的推進(jìn)實(shí)踐中會發(fā)現(xiàn)數(shù)字和文旅的結(jié)合并不容易，文旅景區(qū)與數(shù)字化解決方案供應(yīng)商之間存在認(rèn)知、理解的巨大差異，甚至可以用鴻溝形容。羽暢科技和華商傳媒數(shù)字文旅研究院要做的就是架起溝通橋梁，打通了兩個行業(yè)之間的壁壘，促進(jìn)數(shù)字和文旅實(shí)現(xiàn)良性的結(jié)合和擁抱。同時，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)鏈從上游的數(shù)字基建到下游的數(shù)字營銷都可以真正打通，從而推動整個文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

談到西安文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，宋朝蕙認(rèn)為，西安是文旅創(chuàng)新做得非常出色的前沿標(biāo)桿城市。西安文旅景區(qū)和機(jī)構(gòu)抓住陜西歷史文化底蘊(yùn)深厚的精髓，再以創(chuàng)新力量予以疊加和激活，實(shí)現(xiàn)了文旅表達(dá)上的提升和優(yōu)化，因此獲得了流量平臺數(shù)字傳播的極大加持。文旅產(chǎn)業(yè)只有不斷地推陳出新、注重深度內(nèi)容體驗(yàn)，再配合數(shù)字技術(shù)的支撐，才能夠?qū)崿F(xiàn)在數(shù)字時代的新的健康持續(xù)發(fā)展。

談到西安文旅行業(yè)的發(fā)展，宋朝蕙表示西安已經(jīng)是文旅做得非常好的一個前沿標(biāo)桿城市。西安文旅抓住了陜西本土歷史文化的底蘊(yùn)，再加上一點(diǎn)的創(chuàng)新的力量，在內(nèi)容上做了很大程度的優(yōu)化，因此它才有一定的優(yōu)勢的借助流量平臺進(jìn)行數(shù)字傳播。文旅產(chǎn)業(yè)只有不斷地推陳出新、注重深度內(nèi)容體驗(yàn)，再配合數(shù)字技術(shù)的支撐，才能夠?qū)崿F(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。