54歲的社區民警張忠說自己是“年輕”的社區民警，因為在他的從警生涯里，參加社區工作才三年。

張忠1994年參與巡警工作，1999年轉崗到指揮部門，用厚積薄發來表述他的社區警務工作不為過，因為他正在用巡邏發現、綜合指揮和化解矛盾的思路推進社區工作。2022年，他負責的轄區內報警類110相比2020年已經下降超過8成，而群防群治力量則翻了一番。張忠表示，平安全靠居民朋友和社區干部支持和努力，大家一起摸索升級社區活動室、學校訪談室和網上值班室這“三間房”來打造平安社區。

(資料圖)

讓社區活動室成為自己的耳朵

張忠積極爭取居委支持，通過提供居委活動室、聯系外部活動點，為小區居民引入各類興趣社團。而這一方活動的天地也成為了他了解社區動態和隱患的渠道。

剛接手寶安新苑小區時，他在活動室里了解到已經退休的居民老王（化名）是出了名的“搗蛋”份子，不是在酒店里摔碗吵架，就是在馬路上沒事找事。經過梳理，張忠發現老王因為辱罵他人、攔截車輛而引發的報警數量竟然多達30多起，小區居民反響很大。經過調查，醫院鑒定過老王是一位精神疾病患者。

不畏難的張忠多次上門面對面談心，他逐漸發現老王并非大家口中說的“精神病”，他只是患有嚴重的酒精依賴癥，不酗酒時完全正常，但一酗酒就像變了一個人。在回訪過程中，社區民警也發現老王很有“文藝細胞”，如何讓老王學會疏導情緒擺脫酗酒，正向引導是關鍵。

懷揣著清除隱患的工作目標，張忠積極召集社區干部和志愿者開展“一周兩訪”的見面引導。在公安、社區、老王家人的三方努力下，歷經1年時間，老王成功戒掉酒癮，期間還持續培育了自己的興趣愛好，成為在短視頻平臺上小有名氣的“網紅達人”，目前已經擁有1萬多的“粉絲”。2022年至今，老王還積極與派出所合作，以唱歌、書法形式開展反詐宣傳。

當下，社區活動室里的老人們都夸贊張忠把老王這頭倔驢給掰回了正軌。“這就是我們正能量的社區民警，我們先前認為‘老大難’的問題竟然都能被解決，太厲害了。”寶安新苑居委會瞿主任說。

讓學校訪談室成為精神苗圃

張忠在工作中發現，近年來未成年的心理健康已經成為顯性問題。一個警情讓他重點關心和推進與學校的共建共治。

2022年10月，有轄區居民報案稱自己停放在小區的私家車被劃傷。張忠跟進案件時發現，嫌疑人竟然是一名莘松小學的13歲學生，經過深入了解，發現這名孩子是因為學業壓力大、不受老師和同學認可才出現了過激的行為。

為了促進孩子的健康成長，張忠嘗試探索處罰與關懷并重的引導模式。他多次會同老師、家長通過心理干預和教育引導，積極為孩子打開心結。通過他的努力，不僅成功化解了一起糾紛，更是通過訪談讓這位學生舒緩了心理壓力。看到社區民警的努力，學生家長也主動報名成為小區志愿者，積極參與平安建設。目前，孩子的學習成績也有了顯著提升，這讓老師和家長都感受到了來自民警的溫度。

基于一次成功的經驗，他也將關愛未成年人作為社區民警的工作職責。他主動與轄區內的中小學對接，在校方支持下設置了學校訪談室，在較為輕松、舒適的環境中，先后與8名學生談話交流，幫助矯正他們的不當行為，受到家長群體的肯定。

試點網上值班室提供服務

張忠發動小區黨員共同參與小區聊天群，確保8個小區聊天群內至少有3名黨員進入，并組建“老張網上值班室”，建立每日值班制度。“網上值班室”除了為居民提供一些咨詢服務之外，還及時掌握小區居民關注的熱門話題，提醒不當言論、澄清不實信息。

今年3月初，“網上值班室”的保安隊員上報一則糾紛，富林苑東區一戶4樓人家因為陽臺施工，導致泥漿水滴落下來，影響到了1樓、2樓居民的晾曬衣物。

接到求助的張忠正在小區巡查，他立即組織物業、居委一塊上門實地了解情況，并迅速組織了一場通氣會，會上對4樓業主和施工方提出了安全文明施工的要求，并就發生的糾紛快速組織調解。一場可能引發進一步沖突的糾紛很快被張忠的積極作為化解。

通過“網上值班室”這一渠道，張忠化解社區內出現的“小問題”“小隱患”“小矛盾”共計45起。快速處置突發的矛盾糾紛，大幅降低了轄區治安和刑事案件的發生率。

“因為負責聯系四個小區，所以我不是在派出所，就是在小區里。”54歲的張忠很自信的表示，他會繼續扎根社區，通過主動作為，讓大家感受到有序和平安。

記者：林海

圖文：區公安分局

編輯：姚怡瑩

上觀號作者：今日閔行