近年來，渭南市積極踐行執(zhí)法為民理念，以推進規(guī)范公正文明執(zhí)法為主線，堅持整體監(jiān)督規(guī)范與個案監(jiān)督整改相結(jié)合，以規(guī)范行政執(zhí)法投訴舉報辦理為重要抓手，持續(xù)提升執(zhí)法規(guī)范化水平。

【資料圖】

健全完善制度機制規(guī)范投訴舉報程序

針對行政執(zhí)法投訴舉報受理不規(guī)范、職責(zé)不清、辦理不及時、社會滿意度不高等人民群眾“急難愁盼”問題，在充分調(diào)研、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，制定出臺《渭南市行政執(zhí)法投訴舉報處理辦法》，對投訴舉報受理機構(gòu)、職責(zé)分工、投訴舉報范圍和方式、受理和辦理、責(zé)任追究等方面作出了詳細規(guī)定，進一步規(guī)范了工作程序，確保行政執(zhí)法投訴有章可循、落地落實，形成“市級統(tǒng)籌、市縣聯(lián)動、分級負責(zé)”的工作機制。

暢通投訴舉報渠道注重問題線索征集

在市司法局網(wǎng)站、微信公眾號等媒體向社會公開領(lǐng)導(dǎo)信箱、投訴舉報電話及郵箱，建立與信訪、“12345”熱線協(xié)作聯(lián)動機制。完善工作臺賬，切實做到有訴必接、接訴必查、查必到位、辦結(jié)必復(fù)。各縣（市、區(qū)）、市級各執(zhí)法部門也都同步向社會公開行政執(zhí)法投訴舉報方式和途徑，全面暢通舉報渠道。近年來，共辦理各類執(zhí)法投訴舉報500余件，均按要求予以處理并及時回復(fù)，群眾認可度和滿意度逐步提升。

建立跟蹤督辦機制強化投訴工作問效

確定專人對轉(zhuǎn)辦縣（市、區(qū)）、市級執(zhí)法部門的投訴舉報案件跟蹤督辦，確保每一個案件都能辦理到位、回復(fù)到位，確保群眾滿意。2022年5月，華陰市出租車司機投訴交通運輸局在車輛轉(zhuǎn)讓中違規(guī)設(shè)置審批條件，針對此案，市司法局先后3次深入華陰市司法局、華陰市交通運輸局、渭南市交通運輸局進行督導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終案件依法得以處理，在為群眾解決難題的同時，舉一反三規(guī)范了執(zhí)法行為，達到了執(zhí)法效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

完善外部監(jiān)督機制著力提升工作質(zhì)效

進一步健全完善人大監(jiān)督和政協(xié)民主監(jiān)督工作機制，從人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、律師、企業(yè)及群眾代表連續(xù)聘任4屆市政府行政執(zhí)法特邀監(jiān)督員300余名，對全市行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，累計征集執(zhí)法問題線索200余條，提出意見建議80余條。在道路交通安全和運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項整治工作中，臨渭區(qū)邀請3名區(qū)政府行政執(zhí)法特邀監(jiān)督員，對臨渭交警大隊道路交通安全執(zhí)法檢查工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，全面提升嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法水平。

聚力優(yōu)化營商環(huán)境全力護航企業(yè)發(fā)展

以構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長效機制為目的，組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)企業(yè)、包聯(lián)服務(wù)對象解難題“雙包一解”活動，建立包聯(lián)工作機制，市司法局科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部共包聯(lián)企業(yè)和律師事務(wù)所25個，在30個重點企業(yè)設(shè)立行政執(zhí)法監(jiān)測點，加強行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，及時聽取企業(yè)對執(zhí)法工作的意見建議，第一時間了解和整改行政執(zhí)法中存在的問題，有力有效推進行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，為企業(yè)健康發(fā)展提供了強有力的法治保障。