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當(dāng)你的外賣遲到了，你會選擇投訴還是理解？這個看似簡單的選擇背后，正醞釀著一場外賣行業(yè)的重大變革。美團近日宣布在2025年底前全面取消騎手超時罰款，這一決定無疑讓廣大騎手群體松了一口氣，也引發(fā)了各方面的關(guān)注和熱議。

行業(yè)發(fā)展初期，追求配送效率帶來了市場發(fā)展和騎手就業(yè)，往往忽視了騎手的權(quán)益保障和安全隱患，引發(fā)騎手和公眾擔(dān)憂。“以前超時一次罰20%，遇上特殊情況，連續(xù)幾單超時都有可能。”有騎手坦言，超時罰款曾是他最擔(dān)心的。

取消超時罰款絕非簡單的政策調(diào)整，而是一場關(guān)乎技術(shù)倫理與社會公平的深刻變革，本質(zhì)上是對效率與人性化如何共存的探索。“當(dāng)算法開始計算人的尊嚴(yán)，這才是真正的數(shù)字文明。”隨著技術(shù)的進步和管理模式的創(chuàng)新，通過溫和的管理方式和正向激勵，外賣行業(yè)從“卷價格、卷時間、卷騎手”，最終回歸到“卷科技、卷效率、卷保障”。

站在850萬騎手與4.5億用戶的需求天平上，這場配送變革才剛剛開始。至于消費者的訂單會不會延遲，大可不必?fù)?dān)心，騎手當(dāng)然不會有意遲送，市場最終也會給出答案。但至少，外賣行業(yè)正在走出“越快越好”的單一評價維度，不會再用算法和秒表丈量人的價值和服務(wù)的溫度。當(dāng)然，取消罰款還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，社保醫(yī)保等長期權(quán)益保障，才是騎手乃至全社會最關(guān)心的核心問題。畢竟，真正的文明進步、以人為本，是幫大家吃得更好、生活得也更好。

來源：陳谷子、李航/“光明網(wǎng)”微信公號