據鐵路部門預測，今年“五一”期間，西安北站預計到發旅客310萬人次，日到發旅客將突破50萬人次，主要以旅游、探親流為主，直通客流集中在北京、上海、成渝等方向，省內客流集中在延安、漢中、寶雞、大荔等方向，總體客流呈井噴態勢。經開區高度重視西安北站“五一”期間營運保障相關工作，多次召開專題會議，統籌部署相關事宜。根據工作安排，西安鐵路北客站廣場管理中心將采取六項措施，實行“全員上崗值守，全天應急響應，全域聯勤聯動”工作機制，確保西安北站安全、平穩、有序運行。

提前謀劃，周密部署

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召集20家駐站單位組織召開“五一”期間安全保障暨駐站單位聯席會議，制定印發了《五一期間綜合保障實施方案》，對節日期間各項綜合保障工作進行了詳細的部署。同時要求各駐站單位要進一步提高政治站位，強化思想認識，提升工作標準，嚴格工作要求，以“全時待戰、隨時能戰”為目標，構建站區信息共享、協同共治、聯勤聯動、齊抓共管的良好工作局面，穩步有序推進節日期間綜合保障工作落實落細。

想方設法，保證運力

協調地鐵、公交、出租等部門落實應急接駁保障措施。地鐵方面，五一期間地鐵營運時間延長至凌晨00:00，開啟4臺安檢設備、自動售票機31臺，增加應急人員30人；公交方面，從每日應急公交3輛增加至10輛；出租車、網約車方面，組織市交通局出租車管理部門和13家網約車運營平臺召開專項會議，加大節日期間西安北站地區出租車、網約車統籌調度力度，按照“南北均衡、統籌協調”原則，科學有序將相對集中的南廣場車輛向北廣場西停車樓實施引流，確保每一位旅客安全出站。

增派力量，高效應對

科學設置執勤點位22處，增加人員疏導、秩序維護、巡檢巡查、應急處置、綜合服務等工作人員1000余人次；修訂完善各類應急預案10余項，規范應急處置指揮程序，節前開展實戰演練3次。聯同公安、交警、武警、特警等單位，根據“一分鐘到達、三分鐘處置、五分鐘有效維穩”的快速響應處置原則，自上而下構建起集中統一、上下協同、運行高效的應急聯動響應機制，著力防范化解處置各類突發情況。

重拳出擊，整治亂象

協調聯系公安、交警、城管、交通等執法部門，實行每日簽到點名制，日出動執法人員20余人次，執法車輛4輛，高強度高頻次全方位開展聯合執法和巡查監管工作，嚴厲整治“兩非兩托”、違規停車、占道經營、流動攤販等站區管理“頑疾”，強力遏制亂象反彈，推動亂象整治工作在西安北站地區取得實效。

美化環境，提升形象

組織保潔、綠化、市政等維護單位開展節前“大排查、大整治、大擦洗”活動。安排保潔人員35人對南北廣場果皮箱、護欄、座椅、標示標牌、綠化花箱、保潔工具箱等進行擦洗和修繕；堅持全方位立體式降塵作業，采取“人工+機洗”相結合模式，出動沖洗車對廣場地面進行沖洗，配合人工刷洗，增加濕掃和抑塵頻次，控制地面揚塵，提高地面潔凈度；對廣場主干道、重點區域和廣場綠地開展修剪除草、澆水沖洗、病蟲害防治及設施維修等工作，持續營造站區干凈整潔的城市環境。

溫馨細致，服務旅客

樹牢靠前服務意識，以旅客視角不斷創新服務形式、暢通服務渠道、拓展服務內容。通過主動“走出去”、服務“送上門”等措施，特別是針對老年人、殘疾人、兒童、孕婦等特殊群體，及時開辟“綠色通道”，持續改善登乘服務，有效提供票務協助、候車引導、行李搬運、上下車幫扶、信息咨詢等服務措施。協調鐵路部門利用廣播、宣傳大屏、公告欄等及時將列車停運、晚點情況向廣大旅客宣傳告知，為旅客出行提供換乘車次、時刻等在線咨詢，積極解決因列車晚點、停運導致的旅客出行困難，最大程度減少列車晚點、停運和折返對運輸組織帶來的不利影響。