“要號嗎，要號嗎……”去過三甲醫(yī)院的人們，應(yīng)該都聽到過掛號“黃牛”在路邊攬客的聲音。在當(dāng)前醫(yī)藥反腐風(fēng)暴的大背景下，“黃牛”、紅包等醫(yī)療不正之風(fēng)再次成為輿論焦點(diǎn)。

“黃牛”的辦法

互聯(lián)網(wǎng)時代，預(yù)約問診從線下轉(zhuǎn)移到線上，老年人操作不便，家里的年輕人就成為了掛號的主力，孫淼(化名)就是其中之一。即使非常有搶號經(jīng)驗(yàn)，每次都瞄準(zhǔn)時間盯著醫(yī)院放號平臺，她也有幾次搶不上號。

【資料圖】

此時，她會首先選擇掛醫(yī)院開出的特需號。就家中老人常去的醫(yī)院來說，普通號是50塊錢，特需號就是300塊錢，價格高且不能報銷。按孫淼所說，知名醫(yī)院及科室的特需號比普通號好搶，“一般盯著就能搶到”。

但有時，她的家人會選擇另辟蹊徑，轉(zhuǎn)而求助掛號“黃牛”。

在北京一家三甲醫(yī)院門診外，時常盤踞著一批“黃牛”組合，通常由一對母子組成。老太太時不時在路旁詢問路人“要號嗎”，得到肯定回答后把人拉倒遠(yuǎn)處和負(fù)責(zé)操作的“黃牛”面談。

一名“黃牛”開出了她的價格。選擇副主任、主任和知名專家分別要支付60元、80元、100元的掛號費(fèi)和400元、500元、600元的“服務(wù)費(fèi)”，特需號共1000元起，需要提前付200元定金。她還建議，不要選擇掛周末號，光是掛號費(fèi)就比工作日要貴，加上服務(wù)費(fèi)至少要600元，“錢都交給醫(yī)院了，不劃算”。

“現(xiàn)在都約滿了，醫(yī)生到點(diǎn)就下班，你掛不上，我有辦法給你往里面加號。”這位“黃牛”一邊展示自己和客戶交易成功的聊天記錄，一邊保證肯定能在本周掛上號。

除了加號，還有的“黃牛”用患者的身份信息實(shí)名制搶號。

一名“黃牛”提到，如果不指定醫(yī)生可以保證本周掛上號，而指定醫(yī)生則需提前五天預(yù)約，不能保證本周掛上號，因?yàn)椤霸谙到y(tǒng)里搶號，不一定能刷出哪位醫(yī)生的號”。

與在醫(yī)院門口游走拉客的掛號“黃牛”相比，有的“黃牛”更加隱蔽。

李玉(化名)曾在“黃牛”處掛過專家號，她提到，那位“黃牛”不加陌生好友，都是讓熟人老客幫約。“可能是遭遇過嚴(yán)打。”李玉說。

熟悉的面孔

交談過程中，第一名“黃牛”提到，她一直掛這家醫(yī)院的號，對這家醫(yī)院心血管內(nèi)科很熟悉，哪位醫(yī)生看哪種病，什么時間段出診，她都了解。“你看看病人是哪種病情，想換瓣膜還是搭支架，是心衰還是高血壓，可以和我說，我給你挑大夫，給你發(fā)名字和簡介，要哪個我就給你約哪個。”

另一名“黃牛”也提到，如果沒有指定的醫(yī)生可以推薦醫(yī)生，無論是冠心病還是心律失常，都能掛上相應(yīng)醫(yī)生的號。

“在我這掛號，如果你看不上醫(yī)生，我?guī)氵M(jìn)去找他。”該“黃牛”說。

不僅掛號“黃牛”對醫(yī)院和醫(yī)生熟悉，這家醫(yī)院的執(zhí)勤人員對這些“黃牛”也很熟悉。

醫(yī)院保衛(wèi)處安排執(zhí)勤人員在門診外站崗巡視，其中一項職責(zé)就是抓“黃牛”。據(jù)執(zhí)勤人員所說，這些人每天早上都會來，趕走之后第二天早上還會來。

至于如何看出哪些人是掛號“黃牛”，執(zhí)勤人員直言自己有經(jīng)驗(yàn)，“來來回回就這么幾個人”。

醫(yī)院的行動

今年5月23日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合引發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案(2023—2025年)》，《方案》提出，優(yōu)化預(yù)約診療平臺，推行實(shí)名制預(yù)約，加強(qiáng)退號、失約管理，嚴(yán)厲打擊“號販子”。

在地方，各地打擊“號販子”的行動也一直在持續(xù)。去年8月，江蘇省紀(jì)委監(jiān)委推動相關(guān)部門組建專案組，開展醫(yī)院“號販子”問題專項整治，同時指導(dǎo)省、市衛(wèi)生健康部門派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和在寧各大醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，嚴(yán)查快處“號販子”背后“醫(yī)販勾結(jié)”腐敗典型問題。

近年來，各地醫(yī)院推進(jìn)信息化、智能化，采取實(shí)名制、人臉識別等方式幫助患者正常就診，保障醫(yī)療資源的公共性和公平性。

除了安排執(zhí)勤人員在門診處開展常態(tài)化巡邏外，上述醫(yī)院還在進(jìn)行其他打擊掛號“黃牛”的行動。

從該醫(yī)院負(fù)責(zé)接聽投訴的工作人員處了解到，醫(yī)院一直都在嚴(yán)厲打擊掛號“黃牛”，首先要保證院內(nèi)職工和“黃牛”是沒有關(guān)系的，其次是保證號源的歸屬。該工作人員介紹，醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)管理掛號系統(tǒng)，會對號源進(jìn)行抽查和溯源，如果不是正常號源，有可能會遭遇拒診。

針對“掛號”黃牛擾亂就醫(yī)秩序，該工作人員建議，如果發(fā)現(xiàn)掛號“黃牛”可以報警或向醫(yī)院投訴。還強(qiáng)調(diào)，該醫(yī)院一般是夜間12時在掌上APP和微信公眾號放號，推薦各位患者通過官方渠道而非第三方軟件掛號，保證從源頭上掛號。

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