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日前，本報(bào)熱線23602777接到讀者劉女士反映，在一家電商平臺(tái)上看好一套圖書(shū)，下單后卻被賣家告知所購(gòu)圖書(shū)是二手書(shū)籍，而且圖書(shū)上有賣家的標(biāo)注。“我花的是新書(shū)的錢，給的不但是舊書(shū)，還有標(biāo)注，我實(shí)在是難以接受。”

采訪中，劉女士告訴記者，5月7日，她在京東書(shū)香世家圖書(shū)專營(yíng)店購(gòu)買兩本圖書(shū)，共花費(fèi)66.27元。訂單顯示“由第三方賣家揀貨完成，待出庫(kù)交付用戶自提”。“以往交易中，我也遇到過(guò)這種情況，就沒(méi)有在意。之前在京東平臺(tái)購(gòu)物，送貨速度挺快的，這次遲遲沒(méi)收到貨。”劉女士說(shuō)，多次催促后，該賣家突然來(lái)電稱書(shū)是二手的，有破損和文字標(biāo)注。“當(dāng)時(shí)我就提出了異議，我可以接受庫(kù)存有灰，但不接受破損和標(biāo)注。書(shū)店客服表示盡量協(xié)調(diào)，但不能保證解決。三個(gè)多月過(guò)去了，京東物流一直顯示揀貨完成，訂單頁(yè)面顯示‘待簽收’狀態(tài)。再次找到客服，對(duì)方不再回應(yīng)。”劉女士對(duì)此很是不解，已經(jīng)明確不要二手書(shū)籍了，為何還會(huì)出庫(kù)待簽收？“如果商品明碼標(biāo)價(jià)告訴我是二手書(shū)，我不會(huì)選擇。或者賣二手書(shū)，商家就光明正大標(biāo)明。目前成交價(jià)格沒(méi)低多少，出庫(kù)卻是二手的。京東小書(shū)店掛新書(shū)賣舊書(shū)，都快成套路了。”

記者隨后將情況反映給京東電商平臺(tái)的相關(guān)部門。經(jīng)過(guò)篩查劉女士訂單，客服告知該書(shū)店處于非正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，可以安排退款并作相應(yīng)補(bǔ)償。劉女士對(duì)最終處理結(jié)果表示滿意。

（記者 房志勇）