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“大娘，您別激動，請這邊坐，先喝點水，想反映什么問題，咱們慢慢說......”在信訪接待窗口，負責接訪的工作人員邊說邊遞給來訪群眾一杯熱水。這是旬陽市城關鎮信訪工作暖心接訪的一個縮影。

走進城關鎮一樓信訪接待區，入口有拓寬的無障礙通道，接待臺上整整齊齊擺放著《民法典》《信訪工作條例》等宣傳資料，在醒目位置懸掛著領導干部接待群眾來訪公示欄，大廳里還有為來訪群眾提供的飲用水、無線WIFI、雨傘、筆、紙等各種便民設施和用具，最大程度方便前來反映問題的群眾。

“于細節處方能見真章。老百姓來反映問題，大多是遇到了不公平的事，沒有幾個心情好的，我們的理解和安慰，即緩解氣氛又拉近距離，解決問題一定是建立在相互信任的基礎上的。”城關鎮信訪接待的一名工作人員如是說。

信訪無小事，事事系民生。近年來，城關鎮始終秉持“人民信訪為人民”的工作理念，以鎮綜治中心實體化運行為契機，堅持“內外兼修”，完善“硬件”，優化“軟件”，“小題大做”為信訪群眾“化瘀散結”。打造規范化信訪接待窗口，合理設置來訪登記區、來訪等候區、值班領導接待區；配備三力聯調室、心理咨詢室、法律服務室等多個功能室。新修訂《城關鎮群眾信訪接待制度》，規范信訪接待工作流程；強化信訪業務培訓，打造“過硬”信訪干部隊伍；落實領導班子成員坐班接訪、帶案下訪、包案處理信訪工作機制；聚焦疑難信訪問題，發揮信訪工作聯席會議機制作用，定期召開研判會議，按照“三到位一處理”原則，推動信訪事項案結事了、事心雙解。

“信訪工作是反映社情民意的‘晴雨表’，是黨和政府密切聯系群眾的‘重要紐帶’，我們將始終站穩群眾立場、堅守為民情懷，踐行‘一張笑臉相迎、一句問候在先、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一片誠心辦事’的‘五個一’接訪理念，以真情換真心、以真誠解心結，切實把這個‘送上門的群眾工作’做實做細做好。”城關鎮社治辦負責人表示。

今年以來，城關鎮接待來訪群眾300余人次，接受上級部門轉交的信訪事項30余件，信訪案件化解成功率98%，其中化解復雜疑難信訪案件20余件。民生無小事，枝葉總關情。下一步，城關鎮將繼續以“案結事了人穩”為目標，堅持“小題大做”，把信訪群眾當“家人”，把群眾來信當“家書”，把信訪之事當“家事”，把信訪工作當“家業”，用心用情接待來訪群眾，用智用誠解決百姓合理訴求，用實際行動托起群眾“穩穩地幸福”。