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6月19日，中國互聯網協會在北京舉辦發布會，正式發布了《打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約》，騰訊、阿里、抖音、樂信等39家會員單位成為首批聯合發起單位。公約就如何打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規行為進行了深入探討，并形成了“建立舉報受理渠道和工作機制”、“從快、從嚴處置”等具體解決思路和方案。

近年來，有組織、有預謀的利用惡意投訴非法牟利的行為在線上呈現多發趨勢，反映在金融領域，就是非法代理債鬧。在短視頻等內容平臺上，以“逾期鏟單”“征信修復、洗白”“個人債務重組”等為關鍵詞搜索，非法代理債鬧的內容屢見不鮮。

線上已成為非法代理債鬧組織的主要流量來源。央視此前曾報道，非法代理債鬧的常見手法是，先在互聯網平臺上發布廣告，吸引“客戶”點擊并填寫微信、手機號等信息；然后是客服溝通、加入微信群，并在群里發布“反催收教程”，通常是偽造醫療、交通事故、貧困證明等憑證，并使用固定的投訴模版和話術向金融機構維權，教唆或代理消費者鬧事。財新網調研報道指出，非法代理債鬧組織90%以上的獲客都是來自線上流量平臺。

非法代理債鬧不僅嚴重損害消費者合法權益，并對正常金融秩序和社會穩定造成沖擊。不少非法代理債鬧組織打著代理維權旗號，騙取用戶個人敏感信息之后再售賣，或者收取高額定金和咨詢費后跑路。

打擊惡意投訴、阻斷非法代理債鬧組織的線上傳播鏈條勢在必行。

去年8月，中國銀保監會辦公廳就發布《關于進一步加強消費金融公司和汽車金融公司投訴問題整治的通知》，通知指出：要嚴厲打擊非法代理黑產，嚴肅查處以“征信修復、洗白、鏟單、征信異議投訴咨詢、代理”為名行騙，嚴重擾亂社會信用體系建設大局的不法分子；此前抖音、小紅書等平臺先后發布打擊不當投訴牟利的治理公告、分期樂就曾聯手湖北警方快速將一批量偽造重癥證明的債鬧代理組織抓獲；由深圳市互聯網金融協會信貸服務專委會主辦的信貸服務行業自律公約簽署發布儀式暨“誠信經營 打擊黑產”宣誓儀式成功舉行，包括主任委員單位分期樂在內的30家信貸服務行業從業機構、40余名代表參加。會上，30家機構進一步剖析了債鬧黑產的行業危害和社會危害，交流打擊債鬧黑產的經驗和案例，并最終在通過科技手段、聯動警方、共建行業黑名單等解決方案上達成執行方案，共同打擊債鬧黑產、維護行業健康發展。